Política de frete

1. Envio Internacional

Trabalhamos com estoque internacional, portanto alguns dos produtos disponíveis em nosso site são enviados diretamente de fornecedores localizados fora do Brasil.

2. Rastreamento

Todas as compras possuem código de rastreamento, que será enviado ao e-mail do cliente em até 5 dias úteis, permitindo o acompanhamento desde o envio até a entrega no endereço informado.

ATENÇÃO: É normal que o rastreamento demore a atualizar, especialmente nos primeiros dias após a postagem ou durante o transporte entre cidades, estados ou centros de distribuição.

Os sistemas das transportadoras podem levar até 5 dias úteis para registrar a primeira atualização, e as atualizações seguintes podem levar mais tempo dependendo da logística e do trajeto.

Por que a atualização demora?

Processamento interno:
As transportadoras precisam de tempo para registrar os pedidos em suas etapas logísticas, o que nem sempre ocorre em tempo real.

Distância e trânsito:
Durante o transporte entre localidades, pode haver períodos sem atualização no sistema.

Finais de semana e feriados:
Os prazos consideram apenas dias úteis, podendo haver atrasos em períodos não operacionais.

3. Entrega pelos Correios e Transportadoras

As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou por outras transportadoras parceiras.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso na entrega (destinatário ausente ou dificuldade de localização), o produto poderá retornar ao nosso centro logístico.

Nesses casos, poderemos realizar o reenvio sem custo adicional na primeira ocorrência.

4. Prazos de Entrega

Prazo de envio do pedido:

Antes do envio, realizamos separação, conferência e embalagem, com prazo de 2 a 5 dias úteis.

Prazo após o envio:

Frete Grátis: 10 a 15 dias úteis
Frete Prioritário: 5 a 10 dias úteis

O prazo começa a contar a partir da data de envio do pedido.

ATENÇÃO: Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos como fiscalização alfandegária, problemas logísticos, greves ou atrasos das transportadoras.

5. Envio de Pedidos Múltiplos

Pedidos com mais de um produto podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos.

6. Fiscalização Alfandegária e Tributos

Os produtos passam por fiscalização alfandegária ao chegar ao Brasil.

Caso haja taxação oficial, a Rivanno assume integralmente os custos, garantindo uma experiência tranquila ao cliente.

Importante:
Nunca solicitamos pagamentos adicionais por e-mail, SMS ou mensagens. Qualquer cobrança fora dos canais oficiais deve ser desconsiderada.