Política de reembolso
Na Rivanno, buscamos oferecer uma experiência segura e transparente. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Com todos os itens e acessórios recebidos
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Após esse prazo, o produto estará coberto pela garantia (quando aplicável).
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita:
- O produto não pode apresentar sinais de uso
- Deve estar em perfeitas condições
- Deve conter embalagem original e acessórios
Produtos que não atenderem essas condições poderão ser recusados.
4. Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:
Informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)
5. Processo de Devolução
Após a aprovação da solicitação:
- O cliente receberá as instruções para envio do produto
- Em alguns casos, será fornecida etiqueta de envio sem custo
Após o recebimento e análise do produto, seguiremos com a troca ou reembolso.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
Prazo para processamento: até 7 dias úteis
O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra.
7. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra.
Após esse prazo, o pedido poderá já estar em processamento ou envio.
Caso o produto já tenha sido enviado:
- O cliente deverá recusar o recebimento
ou - Solicitar devolução após o recebimento
8. Produtos em Trânsito
Por se tratar de envio internacional, não é possível interromper a entrega após o despacho.
Caso o cliente solicite cancelamento após o envio:
- O reembolso será processado
- O cliente deverá obrigatoriamente recusar o recebimento ou devolver o produto
9. Endereço Incorreto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Em caso de devolução por erro no endereço:
- Será necessário o pagamento de um novo frete
10. Considerações Importantes
- Não realizamos trocas por escolha de cor, modelo ou preferência após o envio
- Não aceitamos devoluções fora dos prazos estabelecidos
- Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso
11. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe: